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福清公交公司接受社会监督规范服务行为图片

发布时间:2020-01-14 21:15:09 阅读: 来源:无机防火堵料厂家

福清公交公司:接受社会监督 规范服务行为

本报8月15日讯(记者 陈仁杰) 记者近日乘坐公交车发现,如今市区的公交车车况,无论是车辆整洁度,还是司乘人员服务态度,都比之前好了很多,许多市民也纷纷为此叫好。

“公司能以崭新的面貌出现在公众面前,这主要源于2012年的政风行风民主评议。原先,我们公司位列众多单位之后,这两年来,我们下决心进行了整改。”据市公交公司经理薛翀介绍,2012年,该公司按照市纪委、纠风办的要求,认真剖析企业存在的问题,并从群众反映最强烈的服务态度入手,通过走访乘客、民意调查、聘请行风监督员、媒体监督等途径和方式,让社会各界“挑刺”,并找准整改切入点,解决问题。

为了帮助公交公司找准问题,市纠风办也通过听民声、察民意、访民情,帮助企业制定整改方案,着力解决公众反映最强烈的突出问题,并跟踪指导、督查整改。市公交公司也迎难而上,按照“评改结合,边评边改”的要求,将整改目标任务、时间节点,层层分解到各科室、班组,全力加强安全生产、职业道德等方面教育和培训,对公交车运营管理、安全管理、车辆维护、车容车貌、服务质量、服务规范、路检整治等七个方面进行重新规范,从源头上提高服务质量。

去年以来,该公司投入数百万元资金在每辆公交车装上gps定位系统和监控系统,通过调度平台等载体,对车速、运行轨迹等进行实时监控,掌握车辆及驾驶员动态;实时了解司乘人员服务情况。同时,采取录像核对的方法,对服务不到位、服务质量差、被投诉的驾驶员,相应处以批评、警告、罚款或停岗,直至解除劳动关系,使乘客投诉率明显下降。

该公司还加强上路稽查,组织明察暗访小组定期或不定期外出检查,对不规范停靠、运行途中接打手机、违章行驶的司机,进行严厉处罚。此外,组织检查小组每周不少于两次对车容车貌、服务质量、安全生产等3项指标进行考核,考核结果作为月底、年终奖惩依据。通过经常性检查,及时纠正问题,规范服务行为。

此外,合理规划线网布局,开辟新线路,加大投入力度,购置新车,积极发展新能源汽车,打造“绿色公交”,并大力推行服务承诺制,将服务承诺、服务标准、服务流程向社会公开,全面接受群众监督,各项工作均取得良好成效,受到社会各界好评。

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