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携程回应假机票供应商违规将退一赔三新日

发布时间:2020-01-15 10:54:08 阅读: 来源:无机防火堵料厂家

近日,携程用户傅先生说,元旦期间,他的同事帮他在携程上预定了两张往返日本的机票,去程一切正常,但是1月7号他前往东京羽田机场值机,准备回国时,两次被发现预订的机票是用他人的里程兑换的。

按照航空公司规定,里程的受让人只能是有血缘关系的亲人,因此,傅先生被要求配合机场方面的调查,同时还取消了其在日本航空vip客户应享有的礼遇。最终,傅先生通过其它途径预定机票,才返回国内。正常预定的机票,为何被指盗用里程?问题出在哪个环节?

在盗取里程机票事件发生后,傅先生用自己的微博“ttdz”详细讲述了自己的遭遇,他是一位互联网游戏开发、移植者,自己去日本是为了谈商业合作。原先一切顺利,但是到机场值机后,工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消。

傅先生说,他在值机时,同伴告诉他,他的机票是有问题的。于是他赶紧给国内的同事打电话请他帮忙联系携程,同时给日航中国公司打了电话。工作人员说,机票是AB开头,不是日航的排头,是英航售出的机票,是用积分兑换的,并且已被取消。取消原因可能是积分原本的主人发现自己积分被盗用,经投诉取消;或者其本人贩卖积分、出了一些违规票被查处。

但即使这时,傅先生打开自己的携程页面,显示依然一切正常。于是,他让中国同事再次联系携程客服,对方说正在处理,会重新出票。然而第二张票让傅先生陷入更加尴尬的境地。

日航中国电话打给傅先生说,又检查到他出了一张票,但是这张票仍然是不可用的,仍然是被积分兑换的。然后他把这个消息反馈给了之前在中国的同事,中国同事又问了携程,这时候携程下发了一条短信给同事:“携程网括号卡主名:ISHIJAKI”。他查了之后发现,是石垣。然后告诉同事,要傅先生跟日本航空柜台人员表示说是这个人出的票就可以了。此时日本航空的柜台人员也已经发现了情况,询问傅先生这张票是否是他买的。傅先生给予肯定回答,日本方面并不相信这张票是购买的。之后,日本方面询问傅先生是否认识石垣,傅先生说不认识。

因为急于回国,傅先生只得让同事通过其它途径买了机票,但同时,他被日航工作人员拦住,要求他协助调查用他人积分兑换机票一事。

傅先生说,自己当时很慌张,找了一个日本合作伙伴进行翻译。他告诉傅先生,需要傅先生协助调查。当时有安保人员、主管和日航主管及工作人员在场,对傅先生进行了一系列的询问,包括机票哪里来的、傅先生是怎么来的、怎样知道石垣这个人的。傅先生说是携程告知的,对方并不相信。

傅先生说,整个过程非常尴尬,令他觉得最糟糕的,是对于他商业信用可能带来的损害,让他觉得“自己是一个小偷”。

事情发布到微博之后,引发了许多关注,有其它的网友也表示自己因飞行里程无法积分,发现过类似情况,但因为没有造成无法登机的后果,所以没有继续维权。

日航方面表示,这两天也接到了不少相同情况的投诉,正在与携程及日本公司沟通。

今天下午,携程对此事作出回应,称发生盗用里程兑换机票售出是代理商的问题,目前已经停止与这家平台的合作。携程工作人员陈彩银表示,旅客到场无票的发生概率低于万分之二,携程将努力将此概率进一步降低。同时,大力杜绝违规票等情况的出现,并将对违规票台绝不姑息,对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

傅先生表示,自己并不需要金钱的赔付,他希望携程能够恢复自己的声誉。他希望携程方面跟他一起回到羽田机场,找到处理事情的人,将他的不良记录抹掉。并且在日本发表书面道歉,向日本的客户解释他并不是小偷。

就在今天下午,傅先生微博私信再次收到携程针对他个人的处理方案,方案里写到:“已将原订单的金额返回,另外将进行三倍赔偿,针对滞留机场的不好感受,补偿傅先生及傅先生的客人每人1000元,同时因多次电话沟通,再补偿500元话费,就名誉受损问题,正在通过多方途径积极协调”。这个答复,傅先生表示不能接受,因为他们没有针对名誉问题作出明确答复,他表示,如果最终不能达到自己的诉求,不排除走法律途径。

盗取里程换来机票一事最终如何解决,这种情况在技术上是否无法杜绝?中国之声将继续关注。

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