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爱宝屋品牌童装导购员教您怎样处理顾客抱怨

发布时间:2020-03-26 15:05:15 阅读: 来源:无机防火堵料厂家

如何应对顾客投诉?这是每个童装导购员都会遇到的问题。导购员作为店铺销售的前线人员,其每天都要接待各种不同类型的顾客,在销售过程中,难免会遇到顾客对产品或其他方面的不满,面对顾客的抱怨,导购员该如何处理呢?下面,爱宝屋外贸特价童装品牌跟大家分享一下。

分析产生抱怨的原因

如何处理顾客抱怨?想要处理问题,首先要了解问题的根源。顾客产生抱怨的主要原因有:产品质量问题、导购服务问题。有些抱怨是因为店铺的质量问题而产生的,例如产品商标不明确,质量不过关。如今生活水平逐步提高,父母对小孩疼爱有加,在穿着方面很看重衣服的质量款式。另一方,顾客产生抱怨,是因为导购员怠慢了顾客,或者说话方式欠佳。分析了原因,再根据产生抱怨的不同原因,采取不同的处理方式。

如何接受顾客的抱怨?

在接到顾客抱怨时,导购员通常的做法是一味的与顾客解释、辨白,有时候态度还不诚恳,这样只会导致与顾客的关系更加恶劣。那么,导购员如何正确接受顾客的抱怨呢?只要做到下面两点。一耐心倾听顾客的抱怨,不要与他们争辨;二学会“将心比心”,站在顾客角度考虑问题。当顾客发生抱怨时,他们希望对方能够站在自己的角度上,希望自己被理解,被尊重。

了解处理抱怨过程中的禁句

在处理顾客抱怨的过程中,有的导购员不但处理不好,反而使结果更加恶劣。一方面是因为导购的态度不好,另一方面是语言运用不当,那么,哪些话会是“火上加油”呢?下面小编跟大家分享一下销售过程中的禁句,导购员不能“三岁小孩都知道这个问题”“我们不清楚”“这是我们店里的规矩”等。

处理顾各异议的妙法

在发生抱怨时,导购员要在第一时间减少顾客的怨气,要诚恳向顾客道歉,及时了解顾客的需要。如果顾客很生气,应该马上换走当事人,换另一位同事接待,并让顾客到环境安静点的地方进行谈话。

除此之个,童装店要提高店铺的服务水平,让顾客能够感受到自己的服务质量,提高顾客的体验感,这样可以有效提高童装店的知名度。

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